Внешний осмотр
Сверяем модель, размер, внешний вид и известные особенности велосипеда.
Подготовка · документы · обращение
Гарантия и предпродажная подготовка
Перед выдачей мы проверяем велосипед, комплектность и базовые настройки. Гарантийные условия зависят от конкретной модели, её состояния и документов — их лучше уточнить до получения.
Что проверяем перед выдачей
Подготовка нужна, чтобы передать велосипед в согласованном состоянии. Объём проверки зависит от типа, комплектации и фактического состояния конкретного товара.
Основные узлы
Проверяем работу основных компонентов и выполняем необходимые базовые регулировки.
Комплектность
Уточняем, что входит в передачу именно этого велосипеда, и фиксируем существенные особенности до выдачи.
Что меняется по типу велосипеда
Новый велосипед, электровелосипед и модель с пробегом требуют разной проверки и могут иметь разные гарантийные условия.
Новый велосипед
Проверяем сборку, основные настройки и комплектность выбранной модели. Гарантийные документы и условия уточняются по конкретному товару.
Электровелосипед
Кроме механической части, проверяем базовую работоспособность электрических компонентов, входящих в комплектацию. Условия по мотору и батарее зависят от модели и документов.
Велосипед с пробегом
До выдачи фиксируем фактическое состояние, комплектность и известные особенности. Условия для такого велосипеда не приравниваются автоматически к условиям нового.
Что проверить при получении
Три коротких шага помогут убедиться, что передаётся именно согласованный велосипед и у вас остаётся нужная информация по заказу.
- Сверьте велосипед Проверьте модель, размер, комплектацию и отмеченные особенности.
- Уточните подготовку Спросите, какие проверки и настройки выполнены для этого велосипеда.
- Сохраните документы Оставьте у себя документы заказа и применимые гарантийные условия.
Как устроены гарантийные условия
Условия производителя действуют в пределах документов конкретного товара и не отменяют обязательные права покупателя, предусмотренные применимым законодательством.
Зависит от товара
- срок и объём гарантии;
- перечень компонентов и исключений;
- документы, подтверждающие условия;
- новое состояние или наличие пробега.
Определяется после проверки
- причина и характер неисправности;
- применимы ли гарантийные условия;
- какие документы и осмотр понадобятся;
- каким будет дальнейший порядок действий.
Если возникла неисправность
Не пытайтесь заранее определить гарантийный случай самостоятельно. Зафиксируйте проблему, передайте основные данные и согласуйте осмотр.
- Остановите эксплуатацию при риске Не продолжайте поездку, если неисправность может усилиться или создать опасность.
- Подготовьте информацию Укажите модель, данные заказа и кратко опишите, как проявляется проблема.
- Согласуйте осмотр После проверки определяются причина, применимые условия и дальнейший порядок.
Есть вопрос по подготовке или гарантии?
Пришлите ссылку на велосипед либо укажите модель и данные заказа. Менеджер подскажет, что проверить до выдачи или как начать обращение по уже полученному товару.