Доставка, оплата и возврат

1. Как проходит покупка

Выберите велосипед и откройте карточку модели. Свяжитесь с менеджером через удобный доступный канал BikeLevel.

Уточните с менеджером выбранный товар и условия покупки. При необходимости запросите дополнительные материалы. Ознакомьтесь с полными согласованными условиями до заключения договора и оплаты; что проверить в подтверждении, указано в §2.

Порядок заключения дистанционного договора указан в §3 оферты. Запрос только о наличии или возможных условиях покупки отличается от сообщения о намерении приобрести определённый товар на предложенных и согласованных условиях. Последующее подтверждение продавца не откладывает уже наступивший по закону момент заключения договора.

Сохраните условия и подтверждение, полученные через тот же канал общения. После согласованной оплаты и подготовки менеджер сообщает предусмотренный заказом порядок передачи товара. Сведения об оплате и получении не отменяют законные права покупателя.

2. Подтверждение заказа

Менеджер согласует с покупателем модель, состояние и известные недостатки, комплектность, количество, итоговую цену, необходимые расходы, оплату и получение. Запрос только о наличии или возможных условиях не подтверждает наличие конкретного товара автоматически.

Дистанционный договор заключается в момент и порядке, указанных в §3 оферты. Подтверждение продавца после заключения договора не переносит этот момент и не отменяет возникших обязанностей.

Условия и подтверждение покупки предоставляются через тот же удобный доступный канал общения с BikeLevel. Подтверждение заключённого через интернет дистанционного договора содержит номер заказа либо иной способ идентификации заказа, позволяющий получить сведения о договоре и его условиях. Покупатель может сохранить полученные условия и сообщения. После заключения договора односторонняя замена товара, цены, получения или расходов допускается только на предусмотренном законом основании.

3. Оплата

Для покупки можно выбрать доступный по конкретному заказу способ оплаты: наличными, по выставленному счёту, в рассрочку или в кредит. Возможность применения выбранного способа, сумма, срок и порядок оплаты согласуются до платежа.

Цена товара и условия его финансирования сообщаются раздельно. Если оформление требует решения банка или другого финансирующего лица, применяются его условия и решение по обращению; одобрение не гарантируется. Не всякая рассрочка означает банковский кредит. До согласия на финансирование ознакомьтесь с его условиями.

Получайте платёжные реквизиты через согласованный канал BikeLevel и не переводите деньги по несогласованным реквизитам. Оплата подтверждается предусмотренным законом документом. Предоплата не становится безусловно невозвратной из-за выбранного способа оплаты.

Способ возврата денег согласуется с покупателем с учётом первоначального расчёта и применимых правил. Согласование не отменяет и не продлевает законные сроки. Если покупка связана с отдельным договором финансирования, возврат товара или перечисление возвращаемой суммы сами по себе не подтверждают полного прекращения обязательств по такому договору; расчёты и прекращение определяются применимым законом и договором, обязательные права покупателя сохраняются.

4. Самовывоз

Место, дата и готовность заказа к самовывозу подтверждаются менеджером. Не приезжайте за товаром до сообщения о готовности.

Адрес публичной точки сам по себе не означает, что конкретный заказ уже подготовлен или может быть выдан там без предварительного согласования.

5. Доставка

До заключения договора и соответствующей оплаты согласуются необходимые условия получения и расходы:

• география и адрес доставки;
• перевозчик или правило его выбора;
• стоимость, срок либо дата;
• упаковка и другие расходы.

Если точную стоимость нельзя определить заранее, до заключения договора согласуются способ расчёта и применимые условия. Точные операционные сведения при подготовке отправки уточняются в пределах уже согласованных условий, без одностороннего изменения цены или расходов. Дополнительное страхование и другие услуги не подключаются без согласования.

6. Получение товара

При получении проверьте модель, количество мест, комплектность, внешний вид и заметные повреждения упаковки и товара. При проблеме по возможности зафиксируйте её с участием представителя доставки и сообщите BikeLevel.

Отсутствие фотографии, акта или отметки при получении само по себе не прекращает права по скрытым или иным недостаткам.

7. Возврат и претензии

7.1. Как направить требование и передать товар

Напишите на info@bikelevel.ru либо сообщите о требовании по согласованному каналу BikeLevel. Для денежного требования укажите номер заказа или другой идентификатор из подтверждения и(или) телефон/email, позволяющий связать обращение с покупкой. Назовите выбранное требование и товар. Отсутствие кассового чека не исключает другие доказательства приобретения.

После обращения BikeLevel согласует с покупателем получателя, место и способ передачи товара с учётом его города и доступной перевозки. До отправки покупателю предоставляются конкретные получатель, контакт, адрес или пункт приёма и необходимые условия получения. Чтобы избежать ошибки доставки, уточните реквизиты получателя перед отправкой. Согласование логистики не является предварительным разрешением и не запрещает законный способ возврата; оно не отменяет и не продлевает установленные законом сроки.

Дистанционно купленный качественный товар можно вернуть дистанционно, в том числе перевозчиком или организацией связи, либо другим законным способом, позволяющим продавцу проверить состояние товара при получении. Обязательный личный визит в магазин не требуется. Уточнение получателя и условий получения нужно для исполнения возврата, но не является разрешением на осуществление права. Требование и начало законного срока не обнуляются ожиданием согласования, осмотра на месте или ответа менеджера.

Упакуйте товар с учётом его свойств и выбранного способа перевозки; сохраните сведения о передаче и отслеживании. Рекомендация об упаковке/сохранении документов сама по себе не создаёт нового основания для отказа в законном требовании.

7.2. Дистанционная покупка — качественный товар

До передачи товара покупатель вправе отказаться от него в любое время. После передачи срок отказа — семь дней. Если при передаче не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа — три месяца со дня передачи.

При возврате качественного товара сохраняются его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не лишает возможности подтвердить покупку иными доказательствами. Право отказа не распространяется на качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами только тогда, когда он может использоваться исключительно купившим его потребителем. Это исключение не является общим запретом возврата велосипедов, электровелосипедов, товара со скидкой или с пробегом.

Продавец возвращает уплаченную сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением только допускаемых законом расходов продавца на доставку возвращаемого качественного товара от покупателя. При выбранной покупателем обратной перевозке качественного товара транспортные и связанные с доставкой расходы и риск случайной гибели/повреждения в пути несёт покупатель в предусмотренных законом пределах; одна и та же перевозка не оплачивается дважды. Эти правила не переносятся на возврат товара с недостатком.

7.3. Покупка в магазине — обмен качественного товара

Для непродовольственного качественного товара, купленного в магазине и не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, обмен на аналогичный товар возможен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, при предусмотренных законом условиях. Товар не должен быть в употреблении; сохраняются товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Отсутствие чека не лишает покупателя возможности ссылаться на свидетельские показания и другие допустимые доказательства.

Учитывается действующий перечень товаров, не подлежащих обмену по этому основанию, утверждённый ПП РФ №657, по признакам конкретного товара.

Если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать уплаченную сумму; она возвращается в течение трёх дней со дня возврата товара. По соглашению сторон обмен можно дождаться при поступлении аналогичного товара; это не обязательная замена права на возврат при предусмотренном законом основании.

7.4. Товар с недостатком

При неоговорённом недостатке покупатель выбирает требование в пределах закона: замену, соразмерное уменьшение цены, бесплатное устранение недостатков/возмещение допустимых расходов на их исправление либо отказ от договора и возврат уплаченной суммы. Убытки возмещаются в предусмотренных законом случаях. Проверка качества/экспертиза не заменяет выбор требования и не превращает претензию в обязательный платный сервис.

Возврат уплаченной суммы за товар с недостатком осуществляется в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования по статье 22 Закона о защите прав потребителей. Для ремонта, замены и других требований применяются собственные законные сроки; единый десятидневный срок для всех требований не устанавливается.

Если конкретный товар действительно относится к технически сложным по применимому перечню ПП РФ №924, отказ с возвратом суммы или замена по недостатку доступны в течение пятнадцати дней со дня передачи; далее — в предусмотренных законом случаях, в том числе при существенном недостатке, нарушении срока устранения либо невозможности использования более тридцати дней в каждом году гарантии вследствие неоднократного устранения разных недостатков. Любой велосипед/eMTB не признаётся технически сложным автоматически.

По требованию продавца товар с недостатками возвращается за его счёт. Для крупногабаритного товара или товара тяжелее пяти килограммов доставка для ремонта, уценки, замены и(или) возврат покупателю обеспечиваются силами и за счёт продавца в случаях статьи 18 пункта 7. При неисполнении этой обязанности либо отсутствии продавца в месте нахождения покупателя допустима доставка покупателем с возмещением предусмотренных законом расходов.

7.5. Товар с пробегом

До покупки сообщаются состояние, комплектность, следы использования и известные недостатки. Статус товара с пробегом, скидка или специальная цена сами по себе не отменяют законные права. По заранее оговорённым особенностям и по иным недостаткам применяются соответствующие условия закона; неоговорённые недостатки не закрываются общей отметкой «с пробегом».

7.6. Перечисление денег и необходимые реквизиты

Возврат денег и перевозка товара — разные действия и разные категории расходов. Расходы перечисления суммы за товар ненадлежащего качества несёт продавец. По другим основаниям распределение расходов перечисления определяется офертой в пределах закона; произвольная комиссия или удержание без законного основания не применяются.

Для денежного требования указывается номер заказа/иной идентификатор и(или) идентифицирующие телефон/email; при действительной необходимости возврата — реквизиты банковского счёта либо допустимые данные иного электронного средства платежа в применимом случае. Полные карточные секреты, PIN, CVV, фото карты или паспорт по умолчанию не нужны. Необходимые в конкретном случае реквизиты передаются через согласованный с BikeLevel канал; сообщайте только данные, необходимые для законного возврата денег.

Способ возврата денег согласуется с покупателем с учётом первоначального расчёта и применимых правил. Согласование не даёт права отменять или продлевать законные сроки. Если покупка связана с отдельным договором финансирования, возврат товара или перечисление возвращаемой суммы сами по себе не подтверждают полного прекращения обязательств по такому договору; расчёты и прекращение определяются применимым законом и договором, обязательные права покупателя сохраняются.

Если оплата произведена на счёт третьего лица, указанного продавцом, обязанность продавца вернуть уплаченную сумму сохраняется как для качественного, так и для некачественного товара.

8. Как связаться с BikeLevel