Доставка, оплата и возврат

1. Как проходит покупка

1. Выберите велосипед.
   Откройте карточку подходящей модели и направьте заявку.
2. Дождитесь ответа.
   Менеджер уточнит детали и при необходимости предоставит дополнительные материалы о велосипеде.
3. Подтвердите условия.
   До оплаты согласуйте товар, состояние, комплектность, итоговую цену и способ получения.
4. Получите заказ.
   После оплаты и подготовки менеджер сообщит согласованный порядок передачи.

2. Подтверждение заказа

Заявка не подтверждает наличие товара и не означает автоматическое заключение договора. Менеджер проверяет сведения о велосипеде и сообщает существенные условия конкретного заказа.

До подтверждения проверьте модель, состояние, комплектность, цену, способ получения и дополнительные расходы. Сохраните переписку или другое подтверждение согласованных условий.

3. Оплата

Доступный способ, итоговая сумма и момент оплаты подтверждаются для конкретного заказа до совершения платежа. Не переводите деньги по реквизитам, которые не были сообщены через согласованный канал BikeLevel.

Оплата подтверждается документом, предусмотренным законом. Возврат денег выполняется с учётом первоначального способа расчёта и основания возврата.

4. Самовывоз

Место, дата и готовность заказа к самовывозу подтверждаются менеджером. Не приезжайте за товаром до сообщения о готовности.

Адрес публичной точки сам по себе не означает, что конкретный заказ уже подготовлен или может быть выдан там без предварительного согласования.

5. Доставка

До оплаты или отправки согласуются:

• география и адрес доставки;
• перевозчик или правило его выбора;
• стоимость, срок либо дата;
• упаковка и другие расходы.

Если точную стоимость нельзя определить заранее, менеджер объясняет способ расчёта и получает подтверждение покупателя. Дополнительное страхование и другие услуги не подключаются без согласования.

6. Получение товара

При получении проверьте модель, количество мест, комплектность, внешний вид и заметные повреждения упаковки и товара. При проблеме по возможности зафиксируйте её с участием представителя доставки и сообщите BikeLevel.

Отсутствие фотографии, акта или отметки при получении само по себе не прекращает права по скрытым или иным недостаткам.

7. Возврат и претензии

Дистанционная покупка

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при передаче, срок отказа составляет три месяца.

Для возврата товара надлежащего качества сохраняются товарный вид и потребительские свойства.

Отсутствие кассового чека не лишает возможности подтвердить покупку другими доказательствами.

Деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования с учётом допустимых законом расходов на возврат качественного товара.

Покупка в магазине

Порядок обмена непродовольственного товара надлежащего качества, купленного в торговой точке, отличается от дистанционного возврата и применяется в предусмотренных законом случаях.

Товар с недостатком

При недостатке товара покупатель выбирает требования в пределах закона. Проверка качества, экспертиза, сроки и транспортные расходы определяются законом; правила возврата качественного товара к такому требованию не применяются.

Товар с пробегом

До покупки сообщаются состояние, комплектность и известные продавцу недостатки. Статус товара с пробегом сам по себе не делает его невозвратным и не отменяет требования по недостаткам, о которых покупатель не был предупреждён.

8. Как связаться с BikeLevel