Сервис велосипедов BikeLevel

Принимаем на диагностику и ремонт велосипеды всех типов и брендов, включая электровелосипеды. Возможность и объём конкретной работы мастер определяет после диагностики.

Перед отправкой персональных данных ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности.

Посмотреть направления

Выберите сервисную точку

В Москве и Сочи доступен одинаковый основной спектр услуг. Страницы точек отличаются адресом, картой и локальными контактами.

С чем можно обратиться

Диагностика, обслуживание, настройка, ремонт и замена компонентов выполняются после проверки конкретного велосипеда или узла.

Велосипеды

Горные, шоссейные, гравийные, городские, детские и другие типы велосипедов любых брендов.

Подготовка и проверка

Подготовка к сезону, проверка перед покупкой и поиск причины неисправности без заранее заданного набора операций.

Основные сервисные задачи

Четыре направления остаются разделами общего сервиса. Конкретный состав работ формируется после диагностики.

Диагностика

Проверяем состояние велосипеда, уточняем источник симптома и возможный объём работ. Сюда относятся диагностика электровелосипеда и проверка велосипеда перед покупкой.

Техническое обслуживание

Согласовываем необходимый набор операций с учётом состояния, пробега и сценария использования: от сезонной подготовки до комплексного обслуживания.

Трансмиссия

Диагностируем нечёткое переключение, шум и пропуски под нагрузкой, затем согласовываем настройку или замену необходимых компонентов.

Шиномонтаж

Работаем с камерами, покрышками, колёсами и бескамерными системами. Совместимость деталей и состав операции проверяются до ремонта.

Стоимость и срок

Публичного фиксированного прайса нет: условия зависят от конкретного велосипеда и результатов диагностики.

Как рассчитывается стоимость

Стоимость рассчитывается после диагностики: она зависит от модели велосипеда, состояния, неисправности, объёма работ и необходимых деталей. До начала ремонта менеджер согласует с вами состав работ и стоимость.

Как определяется срок

Срок ремонта определяется после диагностики и зависит от объёма работ и наличия необходимых деталей. Ориентир сообщат и согласуют до начала работ.

Если в процессе обнаружатся дополнительные работы, их стоимость согласуют с вами до выполнения. Если изменится ориентир по сроку, менеджер свяжется с вами и согласует дальнейшие действия.

Как проходит сервис

Принимаем звонки и заявки ежедневно с 10:00 до 22:00. Время передачи велосипеда мастеру и выдачи после ремонта согласуйте с менеджером.

  1. Опишите задачу

    Укажите город, тип и модель велосипеда, симптомы и известную историю ремонта.

  2. Согласуйте передачу

    Менеджер подтвердит точку, время и необходимую комплектацию.

  3. Передайте велосипед или узел

    Привезите согласованный объект в подтверждённое время и с той комплектацией, которую запросил менеджер.

  4. Получите результат диагностики

    После проверки понятны причина обращения, возможные работы и необходимые детали.

  5. Подтвердите условия

    До ремонта согласовываются состав работ, стоимость и ориентир по сроку.

  6. Согласуйте выдачу

    Менеджер сообщит о завершении согласованных работ и договорится с вами о времени выдачи.

Ремонт из другого города

Обратиться можно из любого города России. После предварительного согласования можно отправить через СДЭК велосипед целиком или отдельный ремонтируемый узел, например электромотор.

Сначала обсудите отправку

Сообщите менеджеру модель велосипеда или компонента, описание неисправности, город отправления, приложите фотографии и при необходимости видео. Менеджер подтвердит, что именно можно отправить, и сообщит данные получателя, адрес или пункт отправки, требования к упаковке и дальнейший порядок.

После получения проводится диагностика. Стоимость и срок согласуются до ремонта, обратная отправка — отдельно с клиентом.

Не отправляйте велосипед или компонент без предварительного согласования с менеджером.

Перед отправкой персональных данных ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности.

Если вопрос связан с гарантией

Велосипед из BikeLevel

Сообщите менеджеру данные покупки и опишите неисправность. Мы проверим обстоятельства обращения и подскажем порядок действий с учётом применимых гарантийных условий и требований законодательства.

Покупка в другом месте

Мы принимаем на платную диагностику и ремонт велосипеды, приобретённые в других магазинах. Вопросы гарантии продавца или производителя решаются с соответствующим продавцом, изготовителем либо уполномоченной организацией.

Работы BikeLevel

Условия выполненных работ и установленных деталей сообщаются при согласовании заказа. Законные права потребителя сохраняются независимо от наличия отдельной коммерческой гарантии.

Частые вопросы

Какие велосипеды вы ремонтируете?

Принимаем велосипеды всех типов и брендов, включая электровелосипеды. Возможность и объём конкретной работы мастер определяет после диагностики.

Можно ли обратиться из другого города?

Да. Сначала свяжитесь с менеджером и согласуйте, можно ли отправить велосипед или нужный компонент через СДЭК.

Можно ли отправить только отдельный узел или электромотор?

Да, если менеджер предварительно подтвердил такой формат. Не отправляйте узел до получения точных данных и требований к упаковке.

Как узнать стоимость ремонта?

Стоимость рассчитывается после диагностики с учётом модели, состояния, неисправности, объёма работ и необходимых деталей. Её согласуют до начала ремонта.

Как узнать срок ремонта?

Ориентир определяется после диагностики и проверки наличия деталей. Если обстоятельства изменятся, менеджер согласует с вами дальнейшие действия.

Нужно ли согласовывать отправку СДЭК?

Обязательно. Данные получателя, адрес или пункт, упаковка и порядок отправки сообщаются только после предварительного разговора.

Что подготовить перед обращением?

Модель велосипеда или узла, описание неисправности, фотографии, при необходимости видео и город, из которого вы обращаетесь.

Как записаться в сервис?

Нажмите кнопку связи с менеджером. Заявки принимаются ежедневно с 10:00 до 22:00; передачу и выдачу велосипеда согласуют индивидуально.

Записаться в сервис

Назовите город, велосипед или компонент и кратко опишите задачу. Менеджер поможет согласовать следующий шаг через единый канал BikeLevel.

Перед отправкой персональных данных ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности.